This guide is written in Hindi. Read it in English →
मोबाइल फ़ोन गुम या चोरी हो गया — पहले क्या करें: पुलिस गुमशुदगी रिपोर्ट या ई-FIR (BNS 303 / 304, पुरानी IPC 379), डुप्लीकेट SIM, संचार साथी / CEIR पर IMEI ब्लॉक, UPI और बैंक खाते की सुरक्षा, और मिलने पर अनब्लॉक (2026)
जिसका फ़ोन गुम हुआ, चोरी हुआ या छीना गया, उसके लिए सरल क्रमवार नक्शा: पैसे और खातों को बचाने के लिए सबसे पहले क्या करें; कब साधारण गुमशुदगी रिपोर्ट काफ़ी है और कब चोरी या छीनाझपटी की FIR माँगें; डुप्लीकेट SIM लेना; दूरसंचार विभाग के संचार साथी / CEIR पोर्टल पर फ़ोन का IMEI ब्लॉक करना ताकि वह भारत के किसी नेटवर्क पर न चले; फ़ोन मिलने पर अनब्लॉक करना; पुराना फ़ोन खरीदने से पहले जाँच; और खाते से पैसे कट गए हों तो क्या करें। केवल शैक्षिक — कानूनी सलाह नहीं; अधिवक्ता पुलिस रिपोर्ट या ब्लॉकिंग अनुरोध दाखिल नहीं करता।
WhatsApp opens with your question already written. You just tap send.
पहले 30 मिनट — पैसे और खाते बचाएँ
(1) दूसरे फ़ोन से अपने मोबाइल ऑपरेटर के कस्टमर केयर को कॉल करके SIM ब्लॉक कराएँ, ताकि आपके OTP कोई और न पा सके। (2) बैंक की हेल्पलाइन पर कॉल करें या दूसरे डिवाइस से नेट बैंकिंग में जाकर उस नंबर से जुड़े UPI, मोबाइल बैंकिंग और कार्ड ब्लॉक करें। (3) पैसे कट चुके हों तो तुरंत राष्ट्रीय साइबर क्राइम हेल्पलाइन 1930 या cybercrime.gov.in पर शिकायत करें — पैसे का रास्ता रोकने के लिए जल्दी बहुत ज़रूरी है। (4) फ़ोन कंपनी की ‘फ़ाइंड माई डिवाइस’ सेवा (Google Find My Device, Apple Find My) से फ़ोन लॉक करें या दूर से डेटा मिटाएँ। (5) ईमेल, सोशल मीडिया और पेमेंट ऐप के पासवर्ड बदलें, और परिवार व संपर्कों को बताएँ कि आपके नंबर या चैट का गलत इस्तेमाल हो सकता है।
गुम हुआ या चोरी? कौन-सी पुलिस रिपोर्ट चाहिए
फ़ोन सिर्फ़ गुम हुआ है तो कई राज्यों की पुलिस ऑनलाइन गुमशुदा सामान रिपोर्ट देती है (जैसे दिल्ली पुलिस Lost & Found पोर्टल / ऐप और मुंबई पुलिस Lost / Found पोर्टल); यह खोने का रिकॉर्ड है, जाँच नहीं। फ़ोन चोरी हुआ या छीना गया है तो यह संज्ञेय अपराध है — भारतीय न्याय संहिता, 2023 की धारा 303 में चोरी (पुरानी IPC 379) या धारा 304 BNS में छीनाझपटी (1 जुलाई 2024 से अलग अपराध) — और आप BNSS धारा 173 (पुरानी CrPC 154) में FIR माँग सकते हैं। कई राज्यों के पुलिस पोर्टल चोरी की ई-FIR लेते हैं; ई-FIR पर आपको तीन दिन के भीतर हस्ताक्षर करने होते हैं (BNSS धारा 173(1)(ii))। पुलिस चोरी की FIR लिखने से मना करे तो पुलिस अधीक्षक को लिखित शिकायत (धारा 173(4)) या मजिस्ट्रेट को आवेदन (धारा 175(3)) दे सकते हैं। रिपोर्ट या FIR नंबर और उसकी प्रति संभालकर रखें — ब्लॉकिंग, डुप्लीकेट SIM और बीमा दावे में इसकी ज़रूरत होती है।
Is your situation a little different? Send your question on WhatsApp.
Write in Hindi or English · general guidance, not legal advice
उसी नंबर का डुप्लीकेट SIM लें
पहचान पत्र (और माँगे जाने पर पुलिस रिपोर्ट) लेकर ऑपरेटर के स्टोर से उसी नंबर का नया SIM लें। CEIR पोर्टल के अनुसार TRAI के नियमों के तहत दोबारा जारी SIM पर SMS 24 घंटे बाद ही शुरू होता है — और ब्लॉकिंग अनुरोध में इसी नंबर पर OTP आता है, इसलिए इतना इंतज़ार ध्यान में रखें।
संचार साथी / CEIR पर IMEI ब्लॉक करें
sancharsaathi.gov.in, ceir.gov.in या संचार साथी ऐप पर जाकर ‘Block Stolen / Lost Mobile’ चुनें। ये तैयार रखें: IMEI नंबर (डिब्बे या बिल पर छपा, या पहले *#06# से नोट किया हुआ), मोबाइल नंबर, कंपनी और मॉडल, गुम होने की तारीख और जगह, थाना और शिकायत नंबर, पुलिस रिपोर्ट की प्रति, आपका पहचान पत्र और चाहें तो खरीद का बिल। आपके नंबर (डुप्लीकेट SIM) पर OTP आता है। अंत में दिखने वाली Request ID सहेज लें — स्थिति देखने और बाद में अनब्लॉक करने के लिए यही चाहिए। ब्लॉक होने के बाद फ़ोन भारत के मोबाइल नेटवर्क पर नहीं चलता, और कोई उसे चलाने की कोशिश करे तो सिस्टम पुलिस के लिए अलर्ट बनाता है। पोर्टल आपको फ़ोन की लाइव लोकेशन नहीं दिखाता।
फ़ोन मिल जाए तो
पहले थाने को बताएँ कि फ़ोन मिल गया है। फिर उसी पोर्टल पर ‘Un-Block Found Mobile’ में Request ID, OTP के लिए मोबाइल नंबर और कारण भरें। यदि ब्लॉक पुलिस के माध्यम से हुआ था, तो अनब्लॉक का अनुरोध उसी थाने से करना पड़ सकता है।
पुराना (सेकंड-हैंड) फ़ोन खरीदने से पहले जाँचें
पहले IMEI जाँचें: 14422 पर SMS भेजें ‘KYM <15 अंकों का IMEI>’, या संचार साथी पर ‘Know Genuineness of Your Mobile Handset’ विकल्प इस्तेमाल करें। ब्लैकलिस्टेड, डुप्लीकेट या पहले से उपयोग में दिखे तो न खरीदें। जानबूझकर चोरी का सामान लेना या रखना अपराध है (BNS धारा 317, पुरानी IPC 411), और IMEI या किसी दूरसंचार पहचानकर्ता से छेड़छाड़ दूरसंचार अधिनियम, 2023 की धारा 42(3)(c) में तीन वर्ष तक कारावास, ₹50 लाख तक जुर्माना, या दोनों से दंडनीय है। बिल और विक्रेता का पहचान पत्र माँगें।
खाते से पैसे निकल गए हों तो
अनधिकृत लेन-देन की लिखित शिकायत तुरंत बैंक को दें और पावती रखें। अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेन-देन पर RBI के 2017 के ग्राहक-सुरक्षा नियमों में आप कितनी जल्दी सूचना देते हैं, इससे तय होता है कि नुकसान का कितना हिस्सा आप पर आ सकता है — जल्दी सूचना सबसे अच्छी सुरक्षा देती है। बैंक शिकायत हल न करे तो RBI लोकपाल के पास जा सकते हैं। संचार साथी पर ‘Know Mobile Connections in Your Name’ भी देखें कि कहीं आपके नाम पर SIM का दुरुपयोग तो नहीं हुआ, और संदिग्ध धोखाधड़ी कॉल या संदेश वहीं ‘चक्षु’ विकल्प से रिपोर्ट करें।
बीमा और दफ़्तर के फ़ोन
फ़ोन बीमा और कई कंपनियों की नीतियाँ आम तौर पर FIR या पुलिस रिपोर्ट, IMEI ब्लॉक होने का प्रमाण और खरीद का बिल माँगती हैं, अक्सर कम समय में — अपनी पॉलिसी पढ़ें। दफ़्तर का फ़ोन हो तो नियोक्ता की IT टीम को बताएँ ताकि ऑफ़िस ईमेल और डेटा मिटाया जा सके।
यह गाइड क्या नहीं है
यह वादा नहीं करती कि फ़ोन मिल जाएगा या लौटेगा, या कटे पैसे वापस आएँगे। पोर्टल, फ़ॉर्म और राज्य पुलिस की प्रक्रियाएँ बदलती रहती हैं — sancharsaathi.gov.in और अपने राज्य पुलिस की वेबसाइट के वर्तमान निर्देश देखें।
अधिवक्ता कैसे मदद कर सकता है
हम पुलिस रिपोर्ट, FIR या ब्लॉकिंग अनुरोध दाखिल नहीं करते, पुलिस, ऑपरेटर या बैंक से संपर्क नहीं करते, और फ़ोन ट्रैक नहीं करते। अधिवक्ता एक सुविधा प्लेटफ़ॉर्म है, लॉ फर्म नहीं। हम केस दाखिल नहीं करते, किसी प्राधिकरण के सामने उपस्थित नहीं होते, और किसी परिणाम का वादा नहीं करते। स्वतंत्र अधिवक्ता से सामान्य मार्गदर्शन के लिए ‘अधिवक्ता से पूछें’ का उपयोग करें, या तथ्यों और कागज़ात व्यवस्थित करने के लिए AI सहायक से शुरू करें। केवल शैक्षिक — औपचारिक कानूनी सलाह नहीं।
Have a related question?
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- गुम या चोरी हुआ मोबाइल कैसे ब्लॉक करें?
- पुलिस रिपोर्ट (गुमशुदगी रिपोर्ट या FIR) करें, अपने नंबर का डुप्लीकेट SIM लें, फिर sancharsaathi.gov.in, ceir.gov.in या संचार साथी ऐप पर ‘Block Stolen / Lost Mobile’ में IMEI, पुलिस शिकायत का विवरण, रिपोर्ट की प्रति और पहचान पत्र दें। Request ID सहेज लें।
- क्या CEIR पर फ़ोन ब्लॉक करने के लिए FIR ज़रूरी है?
- पोर्टल पुलिस शिकायत — FIR या गुमशुदगी रिपोर्ट — का नंबर और प्रति माँगता है। चोरी या छीनाझपटी में FIR माँगें (BNS 303 / 304); साधारण गुमशुदगी में कई राज्यों के पुलिस पोर्टल ऑनलाइन रिपोर्ट देते हैं।
- क्या CEIR मुझे फ़ोन की लोकेशन बताएगा?
- नहीं। ब्लॉक करने से फ़ोन भारत के नेटवर्क पर नहीं चलता, और कोई चलाए तो सिस्टम पुलिस को अलर्ट देता है। आपको लाइव लोकेशन नहीं दिखती।
- फ़ोन मिलने के बाद अनब्लॉक कैसे करें?
- थाने को बताएँ कि फ़ोन मिल गया है, फिर पोर्टल पर Request ID और OTP के साथ ‘Un-Block Found Mobile’ चुनें। ब्लॉक पुलिस ने किया हो तो अनब्लॉक उसी थाने से हो सकता है।
- पुराना फ़ोन चोरी का है या नहीं, कैसे जाँचें?
- 14422 पर ‘KYM <15 अंकों का IMEI>’ SMS करें या संचार साथी पर Know Genuineness विकल्प देखें। ब्लैकलिस्टेड, डुप्लीकेट या पहले से उपयोग में दिखे तो न खरीदें।
- फ़ोन चोरी के बाद UPI से पैसे कट गए — अब क्या?
- तुरंत SIM और बैंकिंग ब्लॉक कराएँ, 1930 या cybercrime.gov.in पर शिकायत करें, और बैंक को लिखित शिकायत दें। RBI के ग्राहक-दायित्व नियमों में जल्दी सूचना सबसे अच्छी सुरक्षा देती है; बैंक हल न करे तो RBI लोकपाल के पास जाएँ।
- क्या अधिवक्ता फ़ोन ब्लॉक करता है या पुलिस रिपोर्ट लिखता है?
- नहीं। अधिवक्ता रिपोर्ट या ब्लॉकिंग अनुरोध दाखिल नहीं करता और पुलिस, ऑपरेटर या बैंक से संपर्क नहीं करता। केवल सामान्य शैक्षिक मार्गदर्शन के लिए ‘अधिवक्ता से पूछें’ या AI सहायक उपयोग करें।
Share Adhiwakta with someone who needs it
Send this page on WhatsApp — legal information in Hindi & English.